Ovi uvjeti prodaje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te povrata, odnosno zamjene i reklamacije proizvoda koji su ponuđeni na našim internet stranicama.

Isporučitelj (Prodavatelj) proizvoda ponuđenih u web shopu Myellena (u daljnjem tekstu „proizvodi”) je:

MYELLENA d.o.o. za trgovinu i usluge
Adresa: Ilirska ulica 4, 10000 Zagreb
OIB: 48155519743
Matični broj: 05928494
Web: www.myellena.hr 

Kupac proizvoda je posjetitelj internet stranice www.myellena.hr koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe i pošalje ga Prodavatelju.

NARUČIVANJE

Proizvodi se naručuju elektronskom narudžbom putem web shopa. Kupac mora ispuniti formu narudžbe s osnovnim podacima za naplatu i dostavu željenih proizvoda. Nakon što narudžba bude poslana, Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o njenom izvršenju.

Nakon odabira proizvoda, možete pregledati njegove detalje kako biste saznali sve o njemu i bolje ga pogledali. Ako želite izvršiti kupnju, jednostavno kliknite na košaricu, i proizvod će se odmah dodati u nju. U košarici možete birati količine ili odustati od kupnje. U svakom trenutku vaša je košarica vidljiva i dostupna, te možete nastavite pregledavati naš katalog.

Po završetku odabira, vratite se na košaricu, ispunite sva obavezna polja i završite vašu narudžbu kroz jednostavne korake. Obavijest o uspješno završenoj narudžbi bit će poslana na vašu e-mail adresu. Ukoliko obavijest ne stigne, molimo provjerite pretinac neželjene pošte. Ako narudžba i dalje nije vidljiva, slobodno nas kontaktirajte na jedan od sljedećih načina:

• E-mail: info@myellena.hr
• Kontakt forma dostupna OVDJE

 

CIJENE

Sve cijene navedene u internetskoj trgovini izražene su u eurima i uključuju PDV. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određeni rok valjanosti, osim ako to nije definirano prodajnom promocijom.

Dodatno, primjenjuju se troškovi dostave koji ovise o odabranim opcijama isporuke i plaćanja. Ovi troškovi bit će prikazani zasebno. Prije slanja narudžbe, ukupna cijena koja uključuje sve primjenjive poreze i troškove dostave bit će jasno prikazana.

Cijena koja je prikazana na kraju narudžbe predstavlja konačnu cijenu. Ta cijena obvezuje i Prodavatelja i Kupca i neće se mijenjati nakon završetka narudžbe, čak i ako Prodavatelj u međuvremenu promijeni cijenu proizvoda, osim u iznimnim situacijama koje su posljedica više sile, kao što su problemi sa serverom ili slične tehničke poteškoće. U slučaju takvih poteškoća, Prodavatelj neće biti u mogućnosti isporučiti narudžbu, a Kupac će biti pravovremeno obaviješten o daljnjim koracima.

Prodavatelj zadržava pravo da, u skladu s važećim zakonodavstvom, prilagodi, ažurira ili promijeni cijene u internetskoj trgovini, uvede nove proizvode te ponudi ili ukine akcije i popuste.

 

DOSTUPNOST PROIZVODA

Proizvodi dostupni u našoj internetskoj trgovini uglavnom su na zalihi. U rijetkim situacijama, primjerice kada više kupaca istovremeno naruči isti proizvod, može se dogoditi da proizvod više nije dostupan. U takvim slučajevima odmah ćete biti obaviješteni o nedostupnosti proizvoda, a ugovor se neće sklopiti. Preporučujemo da se proizvodi ne drže u košarici duže od nekoliko dana, jer u tom slučaju ne možemo garantirati dostupnost proizvoda u količinama koje su prvotno unesene. Dostava se vrši do isteka zaliha.

Ukoliko su nedostupne veličine sustav će vas upozoriti. Proizvodi u nedostupnoj veličini ne mogu se dodati u košaricu. Svoj pristanak na pohranu podataka i korištenje vaše e-mail adrese u svrhu obavijesti možete povući u bilo kojem trenutku. To možete učiniti putem poveznice unutar same poruke obavijesti ili slanjem e-pošte na: info@myellena.hr.

OPISI PROIZVODA I FOTOGRAFIJE

Svi proizvodi u našoj internetskoj trgovini detaljno su opisani. Trudimo se da ovi opisi budu točni te jasni i razumljivi svakom Kupcu. Uz svaki proizvod navedene su dostupne veličine, boje, cijena, kao i materijali od kojih su izrađeni. Fotografije su vjerne samom proizvodu; međutim, mogu reproducirati boju koja se može razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda. U tom slučaju, Prodavatelj ne snosi odgovornost.

PLAĆANJE

Plaćanje se može izvršiti na sljedeće načine:

1. Bankovni transfer
   • Odabirom ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu dobit ćete potvrdu narudžbe sa svim podacima potrebnim za uplatu.
   • Uplatu možete izvršiti koristeći internet bankarstvo ili na način na koji inače plaćate svoje račune – putem banke, pošte, Fine ili sl.
   • Po zaprimljenoj uplati, poslat ćemo vam naručene proizvode.
2. Pouzećem
   • Plaćanje se obavlja prilikom preuzimanja proizvoda, a iznos se plaća dostavljaču. 
3. Plaćanje kreditnim karticama
   • Prihvaćene kreditne kartice uključuju MasterCard®, Maestro®, Visa i Diners
   • Narudžbe možete platiti i obročno Diners karticom, kao i na rate ili uz odgodu plaćanja debitnim karticama Maestro i Mastercard® 
   • "Za sigurno plaćanje na našoj web trgovini koristimo CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta"

Važna informacija:
MYELLENA nikada neće slati e-poštu o promjenama na našem bankovnom računu niti zatražiti plaćanje kupoprodajne cijene putem prijenosa novca. Zanemarite takve poruke i ne pokrećite plaćanje. Ako primite sumnjivu poruku, molimo vas da je proslijedite na adresu e-pošte: info@myellena.hr.

IZDAVANJE RAČUNA

Račun za naručene proizvode Myellena dostavlja putem elektroničke pošte na e-mail adresu koju ste naveli prilikom kreiranja narudžbe. Na računu su razrađene cijene i svi troškovi povezani s kupnjom.

Na e-mail adresu Kupca bit će poslan obrazac o jednostranom raskidu ugovora, kao i dokument/formular koji navodi kako izvršiti zamjenu, povrat ili reklamaciju proizvoda. Isti se po ispunjenju šalje na službenu e-mail adresu Myellena: info@myellena.hr.

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije nego što preda narudžbu. Naknadno uložene pritužbe o ispravnosti izdanih računa ne uzimamo u obzir.

 

VRIJEME I TROŠKOVI ISPORUKE

Vrijeme isporuke ovisi o adresi isporuke, vremenu kad ste ostvarili narudžbu i dostupnosti proizvoda. Prilikom obrade vaše narudžbe, bit će vam prikazani dostupni načini isporuke i trošak dostave.

Myellena isporučuje u suradnji s GLS i DPD dostavnom službom (ugovorni partneri) isključivo unutar granica Republike Hrvatske. Myellena zadržava pravo odabrati i drugu dostavnu službu ako će na taj način učinkovitije odraditi vašu narudžbu.

Po evidentiranju uplate, odnosno narudžbe u kojoj je odabrana opcija plaćanja pouzećem, kupljeni proizvodi bit će otpremljeni na adresu Kupca odmah ili prvi radni dan nakon toga. Sve narudžbe za koje evidentiramo primitak uplate do 12:00 sati u pravilu otpremamo istog dana. Proces otpreme započinje kada primite potvrdu na svoju e-mail adresu o izvršenoj narudžbi. U slučaju plaćanja bankovnim transferom, radi bržeg procesa isporuke, preporučamo da potvrdu o izvršenoj uplati pošaljete e-mailom na adresu uplate@myellena.hr.

Standardni rok isporuke iznosi 1 do 3 radna dana. Narudžbe šaljemo radnim danom, od ponedjeljka do petka, što znači da subote, nedjelje i praznici nisu uključeni u izračun vremena isporuke.

Ukoliko neki proizvod nije dostupan ili ga nije moguće poslati iz drugih razloga, obavijestit ćemo vas o tome u najkraćem mogućem roku, a za vašu narudžbu nećemo preuzeti sredstva.

Troškove isporuke snosi Kupac, a cijena isporuke ovisi o mjestu isporuke i načinu plaćanja:

• Kontinentalna Hrvatska:4,99 € (uključ. PDV)
• Otoci: 8,99 € (uključ. PDV)
• Pouzećem: +1,50 € na gore navedene cijene
• Isporuke za ukupnu kupnju iznad 70,00 € su besplatne.

U cijenu dostave uključena su tri pokušaja dostave paketa. Ukoliko se pokušaj isporuke ne može realizirati u prvom pokušaju, dostavna služba će vas kontaktirati kako bi dogovorili novi pokušaj dostave. Nakon treće neuspješne isporuke uslijed nedostatka od strane primaoca, pošiljka se vraća na našu adresu, a za eventualno ponovno slanje trošak dostave biti će potrebno platiti unaprijed. U slučaju nerealiziranih isporuka uslijed nedostataka od strane Kupca, a osobito ako Kupac nije spreman platiti unaprijed za ponovnu dostavu, izvršit ćemo povrat sredstava za kupljenu robu u najkraćem mogućem roku, uz pravo na zadržavanje iznosa koji je plaćen dostavnoj službi za tri pokušaja dostave.

Isporučitelj je obvezan isporučiti naručenu robu u besprijekornom stanju, u naručenoj količini i u dogovorenom roku na adresu koju je Kupac naveo u svojoj narudžbi. Roba će biti zapakirana tako da se prilikom uobičajene manipulacije tokom transporta ne može oštetiti.

Važna informacija:
Ako pošiljka pokazuje znakove oštećenja prilikom isporuke, vaše je pravo i obaveza odbiti je. U protivnom, bez reklamacijskog zapisnika dostavne službe, nećemo moći uvažiti reklamaciju.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ugovor koji Kupci sklapa s Prodavateljem za kupoprodaju proizvoda je jednokratan ugovor o kupoprodaji koji se smatra izvršenim plaćanjem od strane Kupca, te isporukom proizvoda od strane tvrtke MYELLENA d.o.o., osim u slučaju da dođe do raskida.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac je ovlašten, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda.

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ovog Ugovora, morate nas obavijestiti prije isteka navedenog roka putem e-pošte, i to šaljući na reklamacije@myellena.hr s potpuno ispunjenim podacima iz formulara za jednostrani raskid Ugovora, koji možete preuzeti OVDJE.

U slučaju jednostranog raskida Ugovora, izvršit ćemo povrat novca koji smo primili od Kupca, isključujući troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku koji je propisan Zakonom.

Povrat novca bit će izvršen tek nakon što primimo vraćenu robu, koja mora biti u nepromijenjenom stanju. To znači da ne smije biti oštećena, nošena, korištena ili u količini koja se razlikuje od one koja je prvotno kupljena. Proizvod također treba biti upakiran u originalnu ambalažu. Proizvod je potrebno vratiti trgovcu najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu ugovora (kupnje).

Ukoliko Kupac koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, troškove povrata robe snosi Kupac.

Kupac je, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljene robe koje je rezultat rukovanja kupljenom robom, osim onog što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe, što je određeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana.

U slučaju jednostranog raskida ugovora potrebno je obavezno priložiti račun. Povrat novca bit će izvršen na isti način i račun s kojeg je Kupac izvršio uplatu.

Nakon isteka zakonskog roka, ne vraćamo novac, a proizvode vraćamo Kupcu o njegovom trošku.

 

PRAVO NA REKLAMACIJU,ZAMJENU I POVRAT

Reklamacija

Ukoliko vam je isporučen oštećen proizvod ili proizvod s greškom, isti je potrebno slikati tako da su oštećenja i/ili greške vidljive na slici te sliku/e poslati sukladno uputama koje se nalaze niže u tekstu. 

Prigovori i reklamacije vezano za neispravnost ili nedostatke proizvoda upućuju se isključivo pisanim putem pravilno ispunjenim reklamacijskim zapisnikom poslanim na mail adresu reklamacije@myellena.hr sa priloženim fotografijama proizvoda ako se radi o vidljivom nedostatku.

Reklamacijski zapisnik možete preuzeti OVDJE

Ako se radi o nedostatku koji nije vidljiv, molimo da isti detaljno opišete (bez fotografiranja), u za to predviđeni dio unutar Reklamacijskog zapisnika i pošaljete na navedenu mail adresu.

Rok za predaju reklamacijskog zapisnika je 5 radnih dana računajući od trenutka preuzimanja narudžbe.

Myellena će odgovoriti na zaprimljeni prigovor u najkraćem roku te kupca obavijestiti o odluci i daljnjim koracima, a najkasnije u roku 15 dana, računajući od dana primitka prigovora, s time da će odmah po primitku prigovora, Kupcu potvrditi da je prigovor zaprimljen.

Kupac mora Prodavatelju vratiti proizvod koji je nenošen, neupotrebljavan, u nepromijenjenoj količini i u originalnoj ambalaži, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se njegova količina smanjila, a za što potrošač nije odgovoran. 

Novac za vraćeni proizvod bit će vraćen na bankovni račun sa kojeg je i pristigla uplata u roku od 14 dana od primitka paketa u naše skladište.

Zamjena

Ukoliko želite zamijeniti kupljeni proizvod, molimo Vas da nas o tome obavijestite najkasnije unutar dva radna dana od zaprimanja narudžbe i to na način da ispunite i pošaljite Obrazac za zamjenu koji možete preuzeti OVDJE na e-mail adresu reklamacije@myellena.hr. 

Proizvod je potrebno vratiti Prodavatelju najkasnije u roku od 14 radnih dana od dana primitka narudžbe.

U protivnom, Myellena ne može garantirati dostupnost te vrši povrat uplaćenih sredstava.

Povrat

U slučaju da nismo u mogućnosti realizirati zamjenu proizvoda, radimo povrat uplaćenih sredstava. 

Kupac mora Prodavatelju vratiti proizvod koji je neoštećen, nenošen, neupotrebljavan, u nepromijenjenoj količini i u originalnoj ambalaži u roku od 14 radnih dana.

Po pregledu zaprimljenog proizvoda i utvrđivanjem da je proizvod u skladu sa gore navedenim, vršimo povrat sredstava na bankovni račun sa kojeg je i pristigla uplata, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka paketa na naše skladište.

Jedini trošak za Kupca u vezi s zamjenom ili povratom proizvoda (koji se u slučaju slanja obračunava po cjeniku dostavne/poštanske službe koju kupac sam odabere) jest trošak dostavne službe.  

RJEŠAVANJE SPOROVA

Eventualne sporove Prodavatelj i Kupac nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem.

Posebnom regulativom Europske unije od 15.02.2016. sporove na području EU vezane uz internetsku kupnju moguće je riješiti putem ORS platforme (eng. ODR), kojoj možete pristupiti preko internetske stranice: www.ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 25 službenih jezika EU.

 

PROMJENA UVJETA PRODAJE

Prodavatelj pridržava pravo izmjene ovih Uvjeta prodaje, kao i bilo kakvih promjena na internet stranici, njezine strukture, usluge ili bilo kojeg sadržaja, bez prethodne obavijesti Kupca. Izmijenjeni uvjeti stupaju na snagu u trenutku objave na stranici. Korištenjem internet trgovine www.myellena.hr nakon objavljenih izmjena, Kupac prihvaća sve aktualne Uvjete prodaje.

Prodavatelj zadržava pravo da uvede promidžbene plakate bilo koje prirode i/ili da postavi veze na internet stranicu, uz poštivanje važećeg zakonodavstva.