Kako mogu naručiti proizvod?

• Proizvode naručujete putem elektronskog formulara na našoj web stranici. Nakon odabira proizvoda i dodavanja u košaricu, ispunite potrebne podatke i pošaljite narudžbu. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Koje su cijene dostave?

• Troškovi dostave iznose 4,99 € za kontinentalnu Hrvatsku, 8,99 € za otoke, a ima i dodatak od 1,50 € za plaćanje pouzećem. Besplatna dostava za narudžbe iznad 70,00 €. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Kako saznati dostupnost proizvoda?

• U većini slučajeva, proizvodi su na zalihi. Ako proizvod nije dostupan, odmah ćete biti obaviješteni. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Koliko traje isporuka?

• Standardni rok isporuke iznosi do 1-3 radna dana. Ako proizvod nije moguće poslati, biti ćete pravovremeno obaviješteni. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Mogu li jednostrano raskinuti ugovor?

• Da, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda. Potrebno je obavijestiti nas putem e-maila s ispunjenim formularom za raskid. Detaljnije informacije pronađite OVDJE ili preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora OVDJE

Kako napisati reklamaciju?

• Reklamaciju se može poslati pisanim putem putem reklamacijskog zapisnika koji je potrebno ispuniti i poslati na naš e-mail sa priloženim fotografijama oštećenja. Detaljnije informacije pronađite OVDJE ili preuzmite reklamacijski zapisnik OVDJE

Kako mogu zamijeniti kupljeni proizvod?

• Da biste zamijenili proizvod, obavijestite nas unutar dva radna dana od preuzimanja narudžbe i pošaljite Obrazac za zamjenu koji možete preuzeti OVDJE na e-mail adresu reklamacije@myellena.hr. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Mogu li vratiti proizvod?

• Da, možete vratiti proizvod ukoliko je neoštećen, nenošen i u originalnoj ambalaži u roku od 14 radnih dana. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Kako se vrši plaćanje?

• Plaćanje se može izvršiti kreditnim karticama, bankovnim transferom ili pouzećem prilikom preuzimanja proizvoda. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Kako dobijem račun za svoju narudžbu?

• Račun za naručene proizvode poslati ćemo putem e-maila na adresu koju ste naveli prilikom kreiranja narudžbe. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Što učiniti ako ne dobijem potvrdu narudžbe?

• Ako ne primite obavijest o izvršenju narudžbe, provjerite svoj pretinac neželjene pošte. Ako je ne pronađete, slobodno nas kontaktirajte. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Što učiniti ako mi pošiljka stigne oštećena?

• Ako primijetite oštećenje na pošiljci prilikom isporuke, imate pravo odbiti je. Ako je prihvatite, obavezno trebate napraviti reklamaciju. Detaljnije informacije pronađite OVDJE ili preuzmite reklamacijski zapisnik OVDJE

Da li mogu pratiti svoju narudžbu?

• U trenutku kada vaša narudžba bude otpremljena, dobit ćete potvrdu putem e-maila s informacijama o praćenju. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Što da radim ako želim kontaktirati korisničku podršku?

• Za sva pitanja, možete nas kontaktirati putem e-maila ili na naš telefon koji je naveden na stranici. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Kako se prijaviti za obavijesti o dostupnosti proizvoda?

• Ako neki proizvod nije dostupan, možete se prijaviti za obavijest kada proizvod ponovno postane dostupan slanjem vašeg e-maila na našu adresu. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Kako Myellena d.o.o. štiti moje osobne podatke?

• Myellena d.o.o. pridržava se europskih i državnih zakona o zaštiti osobnih podataka te koristi mjere sigurnosti za zaštitu podataka. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Kao korisnik, kakva su moja prava vezano uz osobne podatke?

• Imate pravo povući svoju suglasnost za obradu osobnih podataka, a također možete zatražiti informacije o osobnim podacima koji su prikupljeni. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Moram li dati svoje osobne podatke prilikom korištenja webshopa?

• Osobne podatke morate dati samo ako naručujete proizvode ili se prijavljujete na naše elektronske obavijesti. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Kako mogu odjaviti primanje elektronskih obavijesti?

• Jednostavno se možete odjaviti putem linka za odjavu koji se nalazi u svakoj elektronskoj obavijesti ili slanjem zahtjeva na našu e-mail adresu. Detaljnije informacije pronađite

Kako se štite podaci o kreditnim karticama?

• Podaci o kreditnim karticama su zaštićeni SSL protokolom 256-bitne enkripcije putem sistema CorvusPay. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Hoće li Myellena d.o.o. dijeliti moje osobne podatke s trećim osobama?

• Vaše osobne podatke nećemo otkriti trećim osobama osim ako zakon nalaže drugačije. 

Kako se koriste podaci prikupljeni putem anketa i natjecanja?

• Podaci prikupljeni putem anketa koriste se za praćenje zadovoljstva korisnika, dok se u natjecanjima koriste za registraciju sudionika i dodjelu nagrada. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Što učiniti ako želim promijeniti svoje osobne podatke?

• Ako se vaši osobni podaci promijene, javite nam se na našu e-mail adresu s novim podacima. 

Kako Myellena d.o.o. prikuplja automatski zabilježene podatke?

• Automatski se prikupljaju neosobni podaci kao što su informacija o pregledniku i prosječnom vremenu provedeno na stranicama, što pomaže u poboljšanju sadržaja i funkcionalnosti. 

Što su "cookies" i kako se koriste?

• "Cookies" su male datoteke pohranjene na vašem računalu koje pomažu u prepoznavanju vašeg uređaja pri sljedećoj posjeti. Koristimo ih za analizu posjećenosti. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Kakav je pristup maloljetnika informacijama?

• Maloljetnici ne smiju ostavljati osobne podatke bez dopuštenja roditelja ili skrbnika, a Myellena d.o.o. neće namjerno prikupljati takve podatke. 

Kako mogu kontaktirati Myellena d.o.o. s pitanjima o zaštiti osobnih podataka?

• Možete nas kontaktirati putem e-maila na adresu info@myellena.hr. Detaljnije informacije pronađite OVDJE.

Hoće li biti promjena u politici zaštite osobnih podataka?

• Sve promjene u politici bit će objavljene na našoj web stranici, a preporučujemo redovito provjeravanje.